Trocas e Devoluções

Na Melísis, sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos aqui para tornar o processo de troca e devolução o mais simples e eficiente possível. Confira abaixo nossas diretrizes:

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente, informando o número do pedido e o item a ser trocado. Estamos prontos para ajudar! Caso não tenhamos a peça disponível em estoque na numeração ou tamanho desejado, você poderá escolher outra mercadoria ou solicitar a devolução do valor pago.

Prazo para Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso mude de ideia ou se arrependa da compra. Basta nos contatar dentro desse prazo e garantir que o produto esteja em sua embalagem original, com etiqueta afixada e sem sinais de uso.

Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso e-mail. Após a comunicação, você terá 48 horas úteis para enviar o produto, que deve estar nas seguintes condições:

Embalagem original;
Etiqueta afixada;
Sem sinais de uso, lavagem, ou ajustes;
Sem odores de qualquer tipo (perfumes, suor, etc.);
Sem manchas, incluindo de maquiagem.

Prazo para Envio

É essencial que o envio do produto seja feito dentro do prazo. Caso o código de postagem expire, você perderá o direito à troca ou devolução.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito, que processará o valor de acordo com sua política. Em alguns casos, o valor estornado poderá aparecer em faturas futuras.
Pix: Para compras via Pix, o reembolso será feito diretamente em uma conta bancária fornecida por você no momento da solicitação. O valor será restituído após a aprovação da devolução.

Crédito na Loja

Em caso de troca, você receberá um crédito na loja para utilizar em qualquer outro produto de igual ou maior valor. Caso o novo item escolhido tenha um valor superior, será necessário pagar a diferença. Para produtos de menor valor, não haverá devolução da diferença.

A troca só será processada após o recebimento e análise das condições do produto. Nosso objetivo é garantir que o processo seja claro e justo para todos os clientes.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e prontos para tornar sua experiência com a Melísis sempre positiva!